icon

Häufig gestellte Fragen

loveit coverit ist ein etablierter Spezialversicherer mit 30 Jahren Erfahrung.

Sie können volles Vertrauen in unsere Versicherungen für Mobiltelefone, Tablets und Smartwatches setzen.

Als Teil der AGS Pier GmbH und unserer Muttergesellschaft, der Pier Insurance Managed Services LTD, sind wir vollständig zugelassen und unterliegen der Aufsicht.

Sie können Ihre Police jederzeit über unser Kundenportal kündigen. Melden Sie sich unter in Ihrem Konto an, wählen Sie die Police aus, die Sie kündigen möchten, und befolgen Sie die Schritte zur Bestätigung.

Wenn Sie die Kündigung lieber per E-Mail vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, und wir werden die Kündigung für Sie bearbeiten.

Eine IMEI ist eine 15-stellige, eindeutige Referenznummer für Geräte, die eine Verbindung zu einem Mobilfunknetz herstellen – ähnlich wie ein Fingerabdruck. Sie finden sie sofort, indem Sie *#06# auf der Tastatur Ihres Telefons eingeben oder in den Einstellungen Ihres Geräts nachsehen.
Bei Tablets oder Smartwatches ohne Mobilfunkverbindung verwenden wir stattdessen die Seriennummer des Geräts, die Sie in den Einstellungen Ihres Geräts oder in der Begleit-App auf Ihrem gekoppelten Smartphone finden.

Am schnellsten können Sie Ihren Anspruch über unser Kundenportal geltend machen. Melden Sie sich unter in Ihrem Konto an, wählen Sie das Gerät aus, für das Sie den Anspruch geltend machen möchten, und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Anspruch einzureichen. Sobald dieser genehmigt wurde, werden wir Ihren Anspruch abwickeln, damit Sie Ihr Gerät wieder in Ordnung bringen können.

Selbstverständlich sind wir stolz auf die Qualität unseres Services und der von uns angebotenen Produkte.

Sollten Sie dennoch einmal eine Beschwerde einreichen müssen, wenden Sie sich bitte schriftlich an den Administrator bei loveit coverit, AGS Pier GmbH (Niederlassung Großbritannien), Evolution House, New Garrison Road, Shoeburyness, Essex, SS3 9BF.

Sie können uns auch eine E-Mail senden.

Sie können das Gerät in Ihrer Police selbst über unser Kundenportal aktualisieren. Melden Sie sich unter in Ihrem Konto an, wählen Sie Ihre bestehende Police aus und bearbeiten Sie die Gerätedaten – dazu benötigen Sie die Marke, das Modell und den Kaufbeleg für Ihr neues Gerät.

Wenn Sie es vorziehen, dass wir dies für Sie übernehmen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundensupport mit Ihrer Versicherungsnummer und den Angaben zum neuen Gerät, und wir werden Ihren Versicherungsnachweis aktualisieren.

Sie wählen den Tarif aus, der zu Ihnen und Ihrem Gerät passt, und prüfen anschließend, ob wir Ihr Gerät versichern können. Sobald dies geklärt ist, zahlen Sie eine monatliche Gebühr per SEPA-Lastschrift, um Ihre Smartwatch zu versichern.

Sollte während der Vertragslaufzeit ein von Ihrer Police abgedeckter Schaden an Ihrer Smartwatch eintreten, können Sie einen Schadenfall melden. Sobald wir diesen genehmigt haben, regulieren wir Ihren Schaden, sodass Sie die Reparatur oder den Austausch veranlassen können.

Für Schadens- und Pannenfälle innerhalb jedes 12-Monats-Zeitraums Ihrer Police gilt keine Obergrenze. Auch bei Diebstahlschäden (im Rahmen des Premium-Versicherungsschutzes) gibt es keine Obergrenze.

Diese Angaben finden Sie in unserer Überschuss-Tabelle oder in Ihren Unterlagen zur Selbstbeteiligung.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und Ihren Wohnsitz in Deutschland haben, wenn Sie eine Versicherung abschließen möchten.

Wenn Sie jünger als 18 sind, kann ein Familienmitglied mit Ihrer Einwilligung die Versicherung in Ihrem Namen abschließen.

Sollten Sie Ihr Gerät wiederfinden, bevor Ihre Schadensregulierung abgeschlossen ist, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an support-eu@loveitcoverit.com, damit wir Ihren Anspruch zurückziehen können. Sollten Sie Ihr Gerät erst nach Abschluss der Schadensregulierung wiederfinden, gehört das Gerät rechtlich gesehen uns, und Sie müssen sich bezüglich der weiteren Schritte an uns wenden. Dies gilt für Premium-Kunden, da der Diebstahlschutz in unserer Premium-Police enthalten ist.

Zwar erhalten Sie vom Hersteller oft eine 12-monatige Garantie, diese deckt jedoch in der Regel nur mechanische Defekte ab.

Schäden wie zerbrochene Displays und Flüssigkeitsschäden sind in der Herstellergarantie nicht enthalten, ebenso wenig wie Diebstahl (der in unserer Premium-Police abgedeckt ist).

Es wäre hilfreich, wenn Sie uns dies mitteilen würden. Bitte wenden Sie sich an support-eu@loveitcoverit.com, damit wir unsere Unterlagen aktualisieren und Ihnen einen aktuellen Versicherungsnachweis zusenden können.

Wir übernehmen nur Geräte, die neu gekauft wurden oder vom Hersteller oder einem autorisierten Händler generalüberholt wurden.

Nein, es gibt keine Mindestlaufzeit für den Versicherungsschutz.

Ja, wir versichern Ihr Gerät entsprechend seinem Marktpreis. Selbst wenn Sie es also mit einem Preisnachlass erworben haben, erfolgt die Entschädigung auf der Grundlage des Wertes eines identischen oder ähnlichen Modells.

Ihr Versicherungsschutz hängt von der von Ihnen gewählten Tarifstufe ab. Unsere Plus-Police deckt Unfallschäden, Flüssigkeitsschäden, technische Defekte, Displaybruch und weltweiten Versicherungsschutz ab. Die Premium-Variante umfasst zusätzlich eine Diebstahlversicherung.

Zu den erforderlichen Belegen gehört ein Kaufnachweis, der auf Ihren Namen ausgestellt sein muss und die IMEI-Nummer Ihres Geräts (bzw. die Seriennummer bei Tablets und Smartwatches, die ausschließlich über WLAN verfügen) sowie das Kaufdatum enthalten muss.

Wir benötigen einen akzeptablen Eigentumsnachweis, beispielsweise einen Kassenbon oder entsprechende Unterlagen zu einem Online-Kauf bei Ihrem Netzbetreiber oder Händler. Wenn Sie keinen gültigen Eigentumsnachweis vorlegen, kann dies zur Ablehnung Ihres Antrags führen.

Sie können uns gerne eine E-Mail an support-eu@loveitcoverit.com senden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support-eu@loveitcoverit.com, damit wir Ihre Police wieder in Kraft setzen und sicherstellen können, dass Ihr Gerät weiterhin versichert ist. Sollten wir keine Benachrichtigung erhalten, können wir Ihre Ansprüche während dieses Zeitraums möglicherweise nicht berücksichtigen.

1. Melden Sie den Diebstahl innerhalb von 48 Stunden bei der die Polizei, um eine Anzeigenummer zu erhalten.

2. Wenn Ihr Gerät mit einem Mobilfunknetz verbunden ist, benachrichtigen Sie Ihren Mobilfunkanbieter innerhalb von 24 Stunden, um Ihr Gerät sperren zu lassen und Ihr Konto zu schützen.

3. Reichen Sie Ihren Anspruch über unser Kundenportal ein. Melden Sie sich an, wählen Sie das betroffene Gerät aus und befolgen Sie die Schritte, um Ihren Diebstahlschaden anzumelden. Die Diebstahlversicherung ist in unserer Premium-Police enthalten.

Sollte das Gerät aufgrund eines Unfalls oder eines Flüssigkeitsschadens nicht mehr funktionieren, melden Sie sich bitte in unserem Kundenportal an, wählen Sie das Gerät aus und befolgen Sie die Schritte, um Ihren Anspruch geltend zu machen.

Auf den Seiten Überschuss-Tabelle und Wichtige Ausschlüsse haben wir genau aufgeführt, was nicht abgedeckt ist.

Die Versicherungsbedingungen finden Sie in der E-Mail, die wir Ihnen nach Abschluss Ihres Kaufs zugesandt haben. Sie können sie auch online auf unserer Seite Versicherungsbedingungen einsehen.

Unser Versicherungsschutz richtet sich an alle, die auf ihre technischen Geräte angewiesen sind und im Falle eines unerwarteten Ereignisses beruhigt sein möchten. Wenn Sie nach einem Unfallschaden oder einem Wasserschaden – oder bei Diebstahl, sofern Sie sich für unseren Premium-Versicherungsschutz entscheiden –, die in der Regel nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt sind, wieder zum Alltag zurückkehren möchten, dann ist unser Versicherungsschutz genau das Richtige für Sie. (Bitte beachten Sie: Für alle Schadensfälle gelten eine Selbstbeteiligung, Einschränkungen und Ausschlüsse.)

Pier Insurance Managed Services LTD ist von der Financial Conduct Authority zugelassen und wird von dieser beaufsichtigt. FCA-Registrierungsnummer 311798.

Pier Insurance Managed Services LTD ist alleiniger Eigentümer der Tochtergesellschaft AGS Pier GmbH, die unsere Versicherungsvermittlungsdienstleistungen in Europa erbringt.

Lastschriften werden als AGS Pier Insurance ausgewiesen, während Kartenzahlungen als „Loveit Coverit“ erscheinen.

Eltern können die Geräte ihrer Kinder in deren Namen versichern. Der Versicherungsschutz für das Gerät gilt für Sie als Versicherungsnehmer sowie für Ihre unmittelbare Familie. Dazu können Ihre Kinder, Ihre Ehefrau, Ihr Ehemann, Ihr Lebenspartner, Ihre Geschwister, Ihre Eltern, Großeltern oder Enkelkinder gehören, die dauerhaft bei Ihnen wohnen.

Diese Versicherung wird von AGS Pier GmbH mit Sitz in Hohe Bleichen 8, 20354 Hamburg, Germany vermittelt. AGS Pier GmbH ist ein registrierter Vermittler, ein Versicherungsagent mit Zulassung gemäß § 34 d Abs. 1 GewO (Gewerbegesetz) unter der Registrierungsnummer: D-DWGU-041S5-44.

Diese Police wird von Collinson Insurance Europe Limited gezeichnet, die von der Malta Financial Services Authority reguliert und zugelassen ist, mit der Registrierungsnummer C89977 und Sitz in Third Floor, Development House, St. Anne Street, Floriana, FRN 9010, Malta.

Ihre Police wird von AGS Pier GmbH verwaltet.

Lastschriftzahlungen werden als AGS Pier Insurance angezeigt, während Kartenzahlungen als loveit coverit erscheinen.

Um Ihre monatlichen Beiträge niedrig und unverändert zu halten, wenden wir bei Schadensfällen eine einheitliche Selbstbeteiligung an. Im Gegensatz zu anderen Anbietern, benachteiligen wir Ihre Treue nicht mit einer Beitragserhöhung, nur weil Sie einen Schaden gemeldet haben. Dank dieser Struktur können wir unseren Versicherungsschutz erschwinglich halten.

Nein, wir erstatten keine Kosten für nicht genehmigte Eigenreparaturen. Da unsere Richtlinien so ausgelegt sind, dass eine Entschädigung auf der Grundlage einer offiziellen Schadensbegutachtung erfolgt, kann der Versuch, das Gerät selbst zu reparieren, dazu führen, dass Ihr Anspruch erlischt. Wenden Sie sich bitte immer zuerst an unser Schadensteam, damit wir Ihren Anspruch zügig bearbeiten können.

Wir decken Schäden ab, die dazu führen, dass Ihr Gerät nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert. Rein optische Mängel – leichte Kratzer, Schrammen oder Dellen, die die Funktionsfähigkeit des Geräts nicht beeinträchtigen – sind nicht abgedeckt, ein gesprungener Bildschirm hingegen schon.

Nein, Geräte, die keine Originalgeräte sind, sind in unseren Policen nicht abgedeckt. Wir versichern jedoch generalüberholte Geräte, für die eine Herstellergarantie vorliegt oder die mit dem Original-Kaufbeleg ausgestattet sind (sofern das Gerät gebraucht gekauft wurde).