Kontaktmöglichkeiten
Wir bei loveit coverit wissen, dass jeder anders ist. Deshalb bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten, Ihren Anspruch geltend zu machen – wählen Sie einfach diejenige, die am besten zu Ihnen passt. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Seite, falls Sie dabei Hilfe benötigen.
Am schnellsten geht es über unser Ihr Konto. Melden Sie sich an, wählen Sie das Gerät aus, für das Sie einen Anspruch geltend machen möchten, und folgen Sie den Anweisungen.
1. Melden Sie sich an, wählen Sie das Gerät aus, für das Sie den Anspruch geltend machen möchten, und befolgen Sie die Anweisungen.
Wenn Sie uns lieber per E-Mail kontaktieren möchten, schreiben Sie bitte an support-eu@loveitcoverit.com. Bitte beachten Sie, dass es je nach Aufkommen zu einer leichten Verzögerung bei der Beantwortung kommen kann.
Befolgen Sie diese wenigen kurzen Schritte
- Reichen Sie Ihren Anspruch innerhalb von 48 Stunden nach Feststellung des Schadens über unser Ihr Konto ein. Wenn Sie lieber per E-Mail Kontakt aufnehmen möchten, wenden Sie sich bitte an support-eu@loveitcoverit.com.
- Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice-Teams wird Sie durch den Prozess begleiten, damit Sie genau wissen, welche Unterlagen wir benötigen.
- Sobald wir Ihren Anspruch genehmigt haben, überweisen wir Ihnen die Auszahlung – bereits abzüglich Ihrer Selbstbeteiligung –, damit Sie die Reparatur oder den Ersatz nach Ihren eigenen Vorstellungen organisieren können.
Im Falle eines Diebstahls müssen Sie einige zusätzliche Schritte befolgen:
- Melden Sie den Diebstahl innerhalb von 48 Stunden nach der Entdeckung bei Ihrer örtlichen Polizei und lassen Sie sich eine Anzeigenummer ausstellen. Diese benötigen wir zur Prüfung Ihres Anspruchs.
- Falls Ihr Gerät mit einem Mobilfunknetz verbunden ist, benachrichtigen Sie Ihren Mobilfunkanbieter innerhalb von 24 Stunden, damit dieser Ihr Gerät und Ihre SIM-Karte sperren kann. Wir benötigen einen Nachweis darüber zur Prüfung Ihres Anspruchs.
- Melden Sie den Diebstahl bei der Einrichtung, in der er stattgefunden hat, für den Fall, dass das Gerät beim Fundbüro abgegeben wurde. Wir benötigen diese Angaben sowie Informationen zu allen weiteren Maßnahmen, die Sie ergriffen haben, um Ihr Gerät wiederzufinden.
- Legen Sie einen Nutzungsnachweis Ihres Netzbetreibers vor, der bestätigt, dass Ihr Gerät seit Beginn der Police bis zum Zeitpunkt des Diebstahls in Gebrauch war.
Es gibt bestimmte Voraussetzungen, die wir zur Prüfung Ihres Antrags benötigen. Deshalb haben wir einen hilfreichen Leitfaden zusammengestellt, der Sie während des Antragsverfahrens unterstützen soll;
Diebstahlschäden
- Kaufbeleg – dieser sollte sowohl die IMEI des gekauften Geräts als auch das Datum und die Uhrzeit sowie das Geschäft enthalten, in dem es gekauft wurde.
- Melden Sie den Diebstahl innerhalb von 48 Stunden nach dessen Feststellung bei der Polizei und lassen Sie sich eine Strafanzeigennummer ausstellen. Wir benötigen diese, um Ihren Anspruch prüfen zu können.
- Sperrnachweis – Ihr Mobilfunkanbieter kann Ihnen dieses Dokument ausstellen.
- Nachweis über den Austausch der SIM-Karte – wenn Sie eine Ersatz-SIM-Karte bestellen, reicht das Dokument Ihres Mobilfunkanbieters aus.
Mein iPhone suchen“ in den „Verloren-Modus“ setzen (Diebstahlmeldungen)
1. Rufen Sie auf iCloud.com die Funktion „Mein iPhone suchen“ auf.
2. Klicken Sie auf „Alle Geräte“. Wählen Sie das Gerät aus.
3. Klicken Sie auf „Verloren-Modus“.
Ein Google-Konto von Ihrem Gerät entfernen
1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Konten“. Wählen Sie „Google“ und anschließend das gewünschte Konto aus.
2. Tippen Sie auf das Menüsymbol. Wählen Sie „Konto entfernen“.
3. Klicken Sie im Popup-Fenster auf „Konto entfernen“ und bestätigen Sie, dass Sie Ihr Google-Konto von Android löschen möchten.
Hinweis – Bitte beachten Sie, dass durch das Löschen des Kontos alle zugehörigen Nachrichten, Kontakte und sonstigen Daten vom Gerät gelöscht werden.